Politique de retour

Vous avez commis une erreur lors de votre commande et vous souhaitez changer, Urban Wheelers vous permet le retour des produits pour échange ou remboursement dans un délai de 14 jours.

Pour cela, c’est très simple, il vous suffit d’adresser votre demande par l’intermédiaire de notre formulaire de contact ou directement par mail (contact@urban-wheelers.com) en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous précisez alors si vous souhaitez un autre produit en remplacement ou un remboursement. 

Vous recevez alors la procédure de renvoi (dans la majorité des cas, nous travaillons avec Mondial Relay pour les retours afin de diminuer les frais de port qui sont à la charge du client) .

Dans le cas d’un échange, si le prix du produit échangé est différent du produit commandé, un remboursement  ou une réduction sur un prochain achat vous sera proposé selon votre choix.

Conformément aux articles L.121-21 et suivant du code de la consommation, Urban Wheelers vous remboursera le prix du ou des articles que vous retournez, étant précisé que si vous retournez un article qui fait partie d’une commande plus large, Urban Wheelers vous remboursera le prix  correspondant à l’article retourné.

Le droit de rétractation ne s’applique pas à la livraison de produits personnalisés.

Envoyer nous un message avec des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté, ainsi que du colis reçu. Selon votre choix, nous vous enverrons un article similaire de remplacement ou nous effectuerons un remboursement. 

Si un remboursement s’avère nécessaire nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours après la date à laquelle nous avons été informé de votre décision de retourner le produit et après réception du(ou des) produit(s)en retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre achat. Toutefois, un autre mode de paiement peut être utilisé après votre accord et sans frais supplémentaire à votre charge.