FAQ

Comment contacter le service client Urban Wheelers ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@urban-wheelers.com. Pour un traitement plus rapide de votre demande, nous vous recommandons de privilégier ce canal.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi et nous nous engageons à vous répondre sous 24h.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +33 7 80 91 71 19.

  1. Mesurer votre tour de tête avec un mètre ruban. Placez le mètre ruban autour de votre tête, au niveau de votre front (à environ 2 cm de vos sourcils).
  2. Pour plus de précision, le mètre ruban doit passer juste au-dessus de vos oreilles et en dessous du petit relief à l’arrière de votre tête.

Tips : Vous n’avez pas de mètre ruban ? Utilisez un morceau de ficelle en suivant les mêmes instructions. Mesurez ensuite la ficelle à l’aide d’une règle. La mesure représente la circonférence de votre tête en centimètres.

L’équipe met tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans les plus brefs délais. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions à l’adresse suivante: contact@urban-wheelers.com.

  • Suivre ma commande

Vous pouvez suivre l’état de votre livraison en temps réel depuis notre page de suivi dédiée.

Suivre ma commande ici

  • Politique d’expédition

Pour plus d’informations sur nos modes et délais de livraison, consultez notre politique complète.

Politique d’expédition

Que se passe-t-il quand la carte microSD est pleine ?
En mode enregistrement en boucle, le système supprime automatiquement les vidéos les plus anciennes pour laisser place aux nouveaux enregistrements.

Peut-on réduire la qualité d’image pour enregistrer plus longtemps ?
Non, la résolution et la qualité vidéo ne peuvent pas être réduites via les réglages de l’appareil. Il n’est donc pas possible d’allonger la durée d’enregistrement de cette façon.

Peut-on utiliser une carte microSD formatée en NTFS ?
Oui. La limite de taille de fichier ne dépend pas du format NTFS ni de la carte elle-même, mais du système de la caméra et de son logiciel d’enregistrement.

Comment corriger la date et l’heure des vidéos et photos si elles affichent 2017 ?
Créez un fichier texte nommé « time.txt », indiquez la date et l’heure souhaitées au format aaaa-mm-jj hh:mm:ss (exemple : 2026-10-02 23:30:00), puis copiez ce fichier à la racine de la carte microSD. Insérez la carte dans le casque et allumez la caméra : le système applique automatiquement la date et l’heure. Une fois le réglage effectué, supprimez le fichier « time.txt » de la carte, qui peut ensuite être utilisée normalement.

 

Les transporteurs et nous faisons tout notre possible pour éviter que les colis soient endommagés et que les articles qu’ils contiennent soient abîmés. Si cela devait néanmoins arriver, pas d’inquiétude: envoyez-nous simplement un e-mail à contact@urban-wheelers.com, en précisant :

  • votre numéro de commande et le nom associé,
  • quelques photos du colis et de l’article endommagé.

Nous reviendrons vers vous rapidement pour vous proposer un renvoi ou un remboursement de l’article concerné, selon votre préférence.

Oui, Urban-Wheelers accompagne les professionnels qui font le choix de la mobilité douce au quotidien !

Que vous soyez une entreprise, une collectivité ou un opérateur de flotte, nous avons les solutions adaptées à vos besoins en matière de sécurité et de confort pour vos collaborateurs ou vos riders.

  • 🚴 Entreprises — Vous encouragez vos salariés à venir travailler à vélo ? Nous équipons vos collaborateurs avec tout ce qu’il faut : casques, antivols, éclairages, sacoches et accessoires de confort pour rouler en toute sérénité.
  • 📦 Flottes de livreurs — Coursiers, dark kitchens, e-commerce local… Nous fournissons des équipements robustes et durables pensés pour une utilisation intensive au quotidien.
  • 🏢 Collectivités et administrations — Mairies, polices municipales, campus. Nous équipons vos agents avec des solutions de sécurité et de confort portant des technologiques innovantes.

✔ Des tarifs préférentiels selon vos volumes ✔ Un interlocuteur commercial dédié ✔ Des produits sélectionnés pour leur qualité, leur technologie et leur durabilité ✔ Une réponse rapide et un suivi personnalisé

Vous avez un projet ? Parlons-en !

Contactez notre équipe commerciale:

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour construire ensemble la solution qui correspond à votre besoin.