FAQ

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de paiement

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Paypal

Nous vous garantissons un service totalement sécurisé par l’intermédiaire de Stripe et Paypal.

Comment est sécurisée ma commande en ligne ?

Lorsque vous achetez en ligne en utilisant votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée avec le protocole HTTPS.

Vos informations sont ensuite cryptées en SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées.

Les informations de votre carte de crédit ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Où vous situez-vous?

Nous sommes situés à Lille dans le nord de la France.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, nous livrons dans le monde entier.

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 48 heures maximum pour traiter votre commande puis selon les produits en stock et l’endroit ou vous situez, en moyenne entre 5 et 10 jours pour vous livrer.

J’ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire?

Nous faisons tout pour éviter cela, néanmoins si cela devait arriver, envoyez-nous simplement un mail avec une image de l’article endommagé à l’adresse contact@urban-wheelers.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement très rapidement.

Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse e-mail?

Contactez-nous rapidement  via le formulaire de contact afin que nous puissions changer votre adresse e-mail. Votre commande sera alors reprise sur votre email.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer.

Si vous souhaitez tout de même être remboursé, nous pouvons bien entendu vous rembourser dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande.

Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de retour.